Customer Experience Manager

Customer Experience Manager
Dordrecht
32 - 40
Hbo/wo
Klanttevredenheid

Is het jouw doel om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen? Heb jij minimaal een afgeronde hbo-opleiding en ben je fulltime beschikbaar? Dan zijn we op zoek naar jou! Onder één voorwaarde… Als Customer Experience Manager zorg jij ervoor dat de klantfocus centraal blijft staan binnen ons bedrijf. Deal? Lees dan snel verder!

Verzeker jezelf van een leuke baan!

Als leidinggevende van de afdeling Klanttevredenheid zet jij de klant altijd op één. Met jouw kennis over klantgedrag en -behoeftes vraag jij je in iedere situatie kritisch af wat het beste is voor onze klant. Je weegt hierbij altijd de belangen af tussen de organisatie en de klant. Je maakt de klantbeleving inzichtelijk en geeft dit prioriteit binnen de organisatie. Dit doe je samen met je team van 3 andere enthousiaste collega’s. Samen streven jullie naar een optimale klanttevredenheid. 

Ook ben je lid van het Management Team waarin je een adviserende rol hebt richting directie. Zowel reactief op basis van klantfeedback als proactief door creatieve ideeën in te brengen. Je vertaalt dit naar praktische doelstellingen en operationele kaders zodat elke afdeling in staat is om te voldoen aan onze klantbelofte.

Jouw taken als Customer Experience Manager

  • Leidinggeven aan team Klanttevredenheid
  • Adviseren en rapporteren richting directie en andere afdelingen
  • Proactief aan de slag met creatieve ideeën 
  • Verbeterpunten doorvoeren ten behoeve van klanttevredenheid 
  • Monitoren en analyseren klantreviews

Zo ziet jouw dag eruit

Als start van de dag bespreek je samen met je team waar de focus deze week op ligt. Je duikt vervolgens in de reviews die klanten hebben achtergelaten over de dienstverlening, uiteraard staat het klantbelang voorop! Daarna staat er een overleg op de planning. Uit klachten blijkt dat een aanpassing in een procedure nodig is. Jij presenteert een goed onderbouwd verbetervoorstel en overtuigt je mede-managers om deze wijziging direct op te pakken. In de middag ga je samen met je team aan de slag met een opzet voor het klanttevredenheidsonderzoek. Je doel is het verzamelen van waardevolle feedback van klanten. Met die informatie adviseer je collega’s en zet je projecten op om klanten nóg beter te helpen. Zo werk je iedere dag een beetje meer aan tevredenheid en een uitzonderlijke beleving voor de klant: een klant die meer dan loyaal is!

Reageer voor

Heb jij…

  • Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
  • Een flinke dosis overtuigingskracht en sta je stevig in je schoenen.
  • Enthousiasme en passie om te adviseren en te motiveren.
  • Een onderzoekende en analyserende instelling en kom je graag met onderbouwde adviezen.
  • Geen moeite om snel te schakelen.
  • Graag de focus op kwaliteit en resultaat.
  • Een hbo-opleiding gerelateerd aan Klanttevredenheid (denk aan Marketing, HRM, Communicatie, Vrijetijdsmanagement, Commerciële economie, Toerisme of de Hotelschool).

Dan ben je verzekerd van

  • Een enthousiast en ambitieus team, dat staat te trappelen om nóg meer te groeien.
  • Een informele sfeer waarin je uitgedaagd wordt en veel vrijheid krijgt.
  • Een goed salaris dat past bij deze functie. 
  • 25 vakantiedagen per jaar (op basis van 40 uur per week).
  • Korting op onze verzekeringen en hypotheekadvies.
  • Een reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Een vitaliteitsvergoeding.
  • Volle koelkasten en elke dag vers fruit.

Zorgen voor een glimlach? Zij weet hoe!

Ik geniet het meest van mijn werk als een klein gebaar – attentie of kaartje – een klant ontroert of verrast. Dat is precies wat we er mee willen bereiken, en dan heb ik echt zo’n ‘tsjakka!’-gevoel.

Danielle, Procescoördinator Klanttevredenheid
Bekijk Klanttevredenheid

Solliciteren in 4 stappen

1. Online solliciteren

1. Online solliciteren

Leuk dat je interesse hebt in de functie en ons bedrijf! Stuur snel je cv, motivatie en eventueel werk waar je trots op bent.

2. Kennismaking

2. Kennismaking

Yes! We nemen graag contact op om elkaar beter te leren kennen. Wat wil je van ons weten? Natuurlijk willen we jou ook een aantal vragen stellen. 

3. Tweede ronde

3. Tweede ronde

Graag duiken we verder met jou de inhoud in. In een gesprek (met eventueel een case) bespreken we de laatste openstaande punten. 

4. Gefeliciteerd

4. Gefeliciteerd

Je hebt de baan! Samen bespreken we je contract, arbeidsvoorwaarden en programma voor de eerste dag. Welkom bij Promovendum!

Solliciteer snel

Enthousiast?

Stuur dan snel een overtuigende e-mail met je cv en motivatie naar mij, Femke. Wie weet ontvang je een uitnodiging voor een kop koffie (of thee) en een goed gesprek! Heb je vragen over de functie? Ik beantwoord ze graag!

Femke-foto
Femke
|
Corporate recruiter